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              一、营销副总(售后服务部)职能:                                                                  
              1、负责售后服务工作年度的整体规划与管理工作;                                                         
              2、负责公司售后政策的制定和修改;                              
              3、参与售后服务配件价格的制定和实施;                  
              4、负责售后配件仓库的建立与管理;                      
              5、负责客户服务系统的技能、技术、职业规范的培训管理工作;                                                   
              6、积极参与公司的ISO质量体系推进工作;   
              7、负责市场产品质量信息的收集、整理、汇总、反馈、跟进工作;                                                   
              8、负责公司驻外办事处售后服务队伍的管理和建设工作;
              9、负责制定并完成本部门的年度目标管理;                
              10、协调售后服务部和其它部门的协调工作;                     
              11、公司交办的其它事务。
              二、各岗位人员职责范围:
              售后服务主管职能:
              1、负责售后服务工作的整体规划与日常管理工作;      
              2、对不良品和维修配件的退换、发放进行审查控制。
              3、负责客户配件款及本部门相关费用的核对与控制;
              4、负责处理批量或重大质量问题造成的突发事件;
              5、负责各区域市场特约维修点的规划、开发、建立和日常维护,并对售后服务网络体系监督和管理;
              6、负责部门年度、月度工作计划、培训计划的制定和实施;
              7、负责客户档案的完善和市场服务工作的回访与走访;
              8、负责对各项售后服务政策的制定、实施、解释和宣传,解决服务中的用户纠纷。
              9、负责部门员工的绩效考核考评工作;
              10、负责部门年度运营目标的制定和实施;
              11、建立各特约维修部(维修工)的管理档案,加强培训、支持等管理工作,保证政策的落实和服务质量的提高。
              12、负责与相关部门的协调工作。
              售后工程师职能:
              1、负责对产品质量和服务信息进行收集、分析,每月编制质量信息反馈表报营销、生产、品质、采购、技术等部门。
              2、负责处理市场产品有关质量问题及客户质量投诉;
              3、负责对经销客户售后服务政策的宣传、指导工作;
              4、负责客户来电的信息技术分析统计及改进措施
              5、负责对经销客户售后服务维修人员的培训;
              6、负责相关培训资料的编辑、培训器材的制作。
              7、协助部门经理管理客服中心;
              8、指导维修员、调试员工作。
              维修员、调试员职能
              1、现场维修和维护;
              2、有关现场技术问题解答,收集、整理、汇总、反馈并向部门经理汇报:
              客服助理(话务员)职能:
              1、接听投诉和咨询电话,并记录;
              2、按程序处理投诉;
              4、经销商及售后站的日常沟通及服务信息宣传
              5、售后维修客户的回访,并制定成电子档案,按要求制作各种统计分析报表
              6、部门经理交办的其他事项。
              客服助理(物料员)职能:
              1、整理旧件仓库,确保标识明了,堆放整齐;
              2、负责旧件仓库帐、卡的建立,并确保账、物、卡的一致性。并且旧件归类整齐,按时准确协助配套部和财务部办理退货工作
              3、对不良品和维修配件的发放、退换进行审查控制;
              4、负责接收经品技部及三包技术员认定的旧件入库、并开据入库单;
              5、每次收货必须与经销商联系,非正常的退换货必须与经销商协商;
              6、负责统计零配件质量信息统计、汇总和反馈,上报配套部并跟踪退库进程;
              7、其他由部门经理交办的工作。
              客服助理(物流员)职能:
              1、负责售后调拨配件的收取、管理、发放工作
              2、成品及配件的物流跟踪;
              3、负责售后配件的包装、管理工作;
              4、协助仓库进行整理和运送的工作;
              5、协助物流配件的运送及跟进工作
              6、负责随车、物流、快递配件的发送、跟踪及对客户物流配件的通知、落实。
              • 数控多通阀
              • 多井配水装置
              • 带回转阀式6井配水装置
              • 多井配水排式
              • 金属膜过滤器
              • 精细过滤器
              • 体外搓洗过滤器
              • 加药装置
              • 双罐加药装置
              • 四方加药装置

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