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              服务理念:质量第一,用户至上

              服务承诺:客户投诉2小时内响应,24小时到达故障现场

              服务承诺函

                   我公司为了更快捷的向客户提供高质量的售后服务,设有专职技术人员负责售后技术支持和服务。
              我公司对产品质量实行三包,质保期为一年(除合同另有约定外)。一年内免费维修,一年后终身有偿服务。具体的服务内容如下:
              1、咨询服务
              在客户验收工作完成后,我司将通过多种方式提供咨询与技术支持工作,及时将相关设备的操作及注意事项通知用户,并在具体过程中提供必要的技术支持。
              2、系统维护服务
              客户对设备验收工作完成后,我司根据合同进入维护期,在维护期内,提供完全技术支持、维护服务。
              3、实时技术服务
              通过技术支持服务热线、Email、及现场服务等方式,为产品的使用及运行提供维护咨询,为产品的正常工作提供技术支持,若有需要,我公司可以负责提供技术指导与人员培训。
              4、故障响应
              质保期内出现质量问题,在接到报修电话后立即响应,24小时内到达现场进行免费维修维修。
                  质保期内如出现严重质量问题,24小时内不能完成维修,则最迟在7日内免费提供同样规格要求的替代品,若有特殊情况不能提供需跟客户协商得到客户同意
              5、定期跟踪
              设备验收完毕后,我司技术支持人员随时跟踪使用情况,及时了解存在的问题,并及时给予解决。必要时,我司技术人员去现场解决存在的问题。公司会不定期开展多种形式回访活动,了解系统的运行情况,听取意见和建议,解诀存在的问题。
              6、售后服务维护内容及报价
              我司在接到客户投诉时,会向客户详细了解产品使用情况,并记录产品的型号、序列号。及时向客户提交解决方案及服务形式,取得客户授权后立即展开售后服务工作。
              我司售后服务有以下两种形式: .
              1)免费服务
              在本公司产品质保期限内,因产品自身问题导致客户无法使用或产品性能指标低于出厂标准,需要对产品进行维护时,免向客户收取服务费用。
              有下列条款范围内情况的不适用于免费服务:
              A. 在本公司产品售出且逾保修期后的;
              B.因不可抗力因素如自然灾害(地震、火灾等)导致设备故障的;
              C.未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成的故障;
              D.产品被非我司授权售后服务人员维修过,或使用了未经授权的零部件的。
              2)收费服务
              在本公司产品售后,依与客户订立之产品保修合同或约定,为客户作产品维护或修理时,向客户收取一定费用,称为收费服务,在修理过程中只收取材料费和工时费和差旅费。


              联系我们

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